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內容簡介
我們每天都會遇到許多狀況需要處理，有時是客戶提出臨時的需求，有時需要為新產品或新活動擬定企劃案，有時需要評估賺錢的點子。事後檢討時，也總能發現做錯了什麼決定，扼腕地說：「早知道……」。你是不是也曾遇過這些情況：
● 業務A請同事B幫忙送貨並取款，三天後主管追查才發現沒收回貨款？
● 發現事情有問題時，是該相信主管還是相信屬下？
● 兩個部門的主管前後面試同一位應徵者，公司決定錄取，卻沒人通知他來報到？
透過C（確認）、S（步驟思考）、I（深入訪談）三招，培養自己的觀察力、決斷力、細節力，讓工作在百忙之中仍然不出差錯，照顧到每個細節，讓主管更放心地把重要任務交給你。
名人推薦
何飛鵬 城邦媒體集團首席執行長 專文推薦
作者介紹
曾國棟
1980年與友人合資創立友尚，從一個純貿易商的角色，轉型為代理商，再擴大規模成為電子零組件通路商。2000年成為台灣第一家上巿的通路公司，2009年營收突破千億，2010年底加入大聯大控股集團，力拼世界第一。現任大聯大集團副董事長、友尚董事長。創業初期便立下了「無私分享」的人生目標，非常重視教育訓練，遂從1995年開始著手整理歷年來的實務心得，陸續累積約60萬字，並依課題分門別類，整理成「業務實戰篇」、「觀念篇」、「經營札記」三本「分享系列」教材，做為內部教育訓練之用。
王正芬
歷任IDG集團PC World Taiwan發行人兼總編輯、華威通信網路總經理、宏廣集團藝動網執行副總、國家型數位學習子計畫執行長。曾與資策會合作策畫台灣首屆網際網路萬人大學模擬考，也承辦過金門文化藝術節、阿里山生命豆季等大型藝文活動，從資訊、網路動畫角色開發到藝文活動，最樂在其中的還是與台灣創業家一起記錄產業訣竅和轉換企業隱性知識的工作。2009年成立玄人社公司，以協助企業有系統地記錄隱性知識、傳承企業文化為終身職志。著有《台灣資訊電子產業版圖》《從美濃到美隆》等。
目錄
從常見錯誤中提升「確認」的能力／從觀念迷思中強化「確認」的能力／掌握「確認」兩大原則，勇於修正錯誤和迷思／特別需要提醒自己「確認」的工作地雷／「確認」心法：做事要在無疑處有疑
第二章 步驟思考（System Thinking）──先思考，再行動
曹操如果懂得「步驟思考」，歷史將可能改寫！／與人相關的「步驟思考」／與事相關的「步驟思考」／與報表相關的「步驟思考」／如何運用「步驟思考」踏出正確第一步
第三章 深入訪談（Interview）──創造共識
傾聽是深入訪談的基本精神／訪談前的七大準備要領／克服拜會時間風險的四大技巧／有助於訪談加分的六大要點／切入議題、聚焦的十大訪談技巧／訪談後的五大功課／訪談時的角色探討／容易讓訪談觸礁的狀況／拉近訪談距離的敲門磚／服裝也是訪談溝通的語言
結語 「豬肉一斤多少錢」有這麼難嗎？
序
站穩馬步，成為上司放心託付任務的人／城邦媒體集團首席執行長 何飛鵬
在職場中，我會透過與公司同仁的互動與溝通，觀察他們的工作方式。我發現，一般工作者在執行任務時，不論是新企畫的提報，或是溝通過程，最常遇到的困擾不在於大方向，反倒是在一些細微之處出錯。這些微小之處的錯誤，讓工作者要花更多時間來補救，導致效率低落，也無法得到預期的成果。
市面上已有許多討論改善工作績效的各類書籍，其中所提供給讀者的建議多半是「往外擴展」，如：開發新產品、拓展新客戶、舉辦宣傳活動……等等。所以，當我得知曾董事長將他數十年的工作經驗與心路歷程，彙整成公司內部的教育訓練，便積極地向曾董爭取，希望能將之重新編排出版，讓更多工作者可以學習，也讓這珍貴的經驗能傳承給大眾。
有別於其他書籍，本書提供了工作者另一種思維：「向內紮根」，藉由站穩馬步——思考後，做出不後悔的決定——來提升工作表現，透過C（確認）、S（步驟思考）、I（深入訪談）三個方法，培養自己的觀察力、決斷力、細節力，讓主管能放心地把重要任務交給你，也讓自己做起事來更順暢無誤。
書中所提點的細節部分，正是讓日常工作得以順利進行的關鍵。當然也是在工作場合中經常發生的狀況，就像在第一章〈確認〉裡提到的「傳遞失真」與「假設對方已經知道」等等錯誤，確實都常發生在同事的工作中。
我們非常榮幸能和曾董事長與正芬合作出版，尤其對曾董事長以親切的口吻，坦率、簡單生活化的表達方式，無私且毫無保留地將他己身的經驗與廣大讀者分享，實是特別難能可貴。
我相信，每位讀者、工作者都能從本書曾董的心路歷程和經驗傳承中獲益匪淺，在人生及工作路途裡能因此少走許多冤枉路，至少，當我們在遇到類似狀況或錯誤發生時，有過往案例可參考，藉此不斷學習與改進，來提升自己的成長與成就。
詳細資料
- ISBN：9789862725689
- 叢書系列：
- 規格：平裝 / 224頁 / 25k正 / 14.8 x 21 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
- 出版地：台灣
- 本書分類：> >
內容連載
或許大家會覺得要克服以上的錯誤和迷思並不困難，基本上也應該是如此，逐條來看，這些都不是什麼大學問或太難的技能，但是往往工作上的不定數就是不會如此單一，常常一個閃神，就狀況連連，所以在這個單元要特別提醒大家，若是你所負責或經手的事情正處於下列情境者，你務必要親自盯著，確實做到「確認」，避免團隊漏接球後，發生不可收拾的狀況：
地雷情境一：付款、合約、額度相關的特殊條件或需求
通常與款項、合約或生意（通路業沒有額度就沒有生意）相關的特殊條件或需求，都是很敏感而重要的關鍵，絕對不容許出錯，否則就會非常麻煩。因此為了降低可能出錯的風險，就必須要特別提醒自己將「確認」的神經鎖緊。
比如說，為了配合客戶急單需求，某一批貨可能是調貨來的，也可能是毛利特別低，也有可能是因為某種關係所談好的特殊付款條件等種種情形，因為進貨情況較為特別，所以對客戶的收款條件也可能另有協議，或許客戶也樂意採貨到付款的模式應急，於是，就會與過去雙方固定的交易模式，或公司系統上標準的月結天數條件不同，遇到這種特殊狀況的付款，如果你是負責處理協商的主管，那麼你該做哪些相關的確認，才能讓事情順暢到位？
一、 交辦給業務同仁，並特別叮囑業務同仁相關變動的注意事項，避免打單錯誤。
二、 同步思考這個協議在執行過程中還會經過哪些作業程序、影響哪些執行者例行作業？比如說：負責貨物調度的產品經理、負責訂單處理的業務助理、負責催款的財務部，甚至倉儲作業單位等。
三、 將相關名單交給負責業務同仁，叮囑他打單出去之後，務必要再與相關部門經辦人一一確認與提醒，不能只打單出去就算完事。
四、 最好，還能同步交代業務助理，提醒業務同仁確實執行過程中所有「確認」的動作，透過二道鎖多少會比一道鎖更有保障，避免出錯。
為什麼要如此一再確認與提醒？因為一旦有特殊條件產生，若不能事先針對每個環節親自確認，那麼，很容易就會受到慣性的牽引，在某個環節中出錯，一旦等到發生問題再來責備、抱怨，都將於事無補。當然，身為主管的你，除了叮囑業務同仁之外，也應該在過程中不時重複確認，讓自己成為第三道鎖，才能讓事情確保沒有誤差發生。
記者 | 加琳瑋 編輯 | 周卓然 1月底新冠肺炎疫情爆發時，幾乎一夜空城。寢食難安的不僅是零售商，還有原計劃在年後舉辦大型活動的策劃者。 而原定於3月底舉行的上海時裝周作為服裝品牌重要的新品發布平臺、訂貨季活動，也不得不在3月24至30日期間與天貓共同推出「雲上時裝周」，來規避人員聚眾的問題。 還有兩天，150個品牌的線下時裝發布就會挪到天貓平臺上，以電商平臺消費者熟悉的直播形式展示、售賣新品。 與上海時裝周有長期戰略合作的商業體XINTIANDI新天地也在同期開通了天貓快閃店，為其合作商戶提供邊看邊賣的直播雲秀場。 ... 這並非上海時裝周第一次「上雲」。 2018年天貓和上海時裝周達成戰略合作時，便提出了「雲上時裝周」的概念。當時的合作方向是，天貓通過新零售技術，結合天貓雲數據推出雲買手系統，改變傳統時裝周的訂貨模式，將時裝周全面數字化。 接下來的兩年中，雙方進行過即看即買、360實時觀看秀場等新嘗試。例如天貓曾在上海時裝周官方商貿展會MODE的場地中放入新零售設備，記錄買手的行動曲線，收集各展位到訪數量、駐足時間等數據，為品牌和MODE提供參考。 但受制於當時新零售環境和技術未成熟、消費者對直播電商的接受程度不高等原因，並沒有實現顛覆性效果。 而這一季，一切行動都被迫大躍進。除絕大部分發布會挪到線上之後，上海時裝周還需從平臺技術支持、產品展示和賣貨等多方面考慮，提供一個完整的解決方案。 ... 因此這一季對所有時裝周參與者來說都是挑戰。 上海時裝周和天貓用不到一周時間敲定了這個方案，品牌招募也隨著這一變化不得不重新來過。 上海時裝周組委會副秘書長呂曉磊對介面時尚表示：「我們共收到221場品牌報名，根據品牌的經營資質進行認證，以及綜合考慮品牌的成熟度、創意度、市場影響力、線上營運能力進行評估篩選。」 從報名通道重新開通到完成招募，前後也只用了約一周。 由於此前毫無經驗可借鑑，上海時裝周組委會整個團隊也需要邊摸索邊學習，一起接受「雲上速成培訓」。 與此同時，時裝周沒有放棄線下宣傳預熱，它在各大商場大螢幕、機場及公交地鐵螢幕播放時裝周宣傳片，高架、中心城區道路立刀旗等。 天貓則負責提供技術、運營及引流方案、評估商家配合度等方面的準備。 天貓雲上時裝周負責人挽樹認為，和兩年前相比，雲上時裝周已經具備了更好的發育土壤，「現在我們有了直播、天貓旗艦店2.0、短視頻等組成的產品體系，可以幫商家在發布的過程中運營好貨品和消費者，他們也具備了操作這些產品的能力。」 在品牌展示上，直播是本次品牌展示和新品發布的主要途徑。 呂曉磊稱，品牌直播間需要做到視覺統一，對直播走秀的T臺包括燈光、鏡頭等都設立標準，以及走秀模特要有專業模特等等。 只是對於正處於恢復階段的品牌來說，過去兩個月內疫情打亂了生產、銷售節奏，又要第一次嘗試雲走秀，還要和時裝周、天貓要在短時間內相互磨合、做出完成度較高的呈現，這絕非易事。 ... 何況，有一些設計師品牌還此前還未有成熟的線上運營渠道，這增加了雲時裝周的參與難度。 但據挽樹介紹，已有天貓店的品牌可在自己店內開直播，沒有開天貓店的可尋找有天貓店的買手店等渠道進行直播。「這次參與時裝周的大部分品牌都有天貓店，但一些獨立設計師品牌還沒有，」挽樹稱，「如果它們想藉此機會開天貓店，天貓也會提供綠色通道，最快可在兩周內開店。」 和規模較大的商業品牌相比，獨立設計師品牌較高的製作成本、接近奢侈品牌的定價、不好控制的備貨量、上新節奏緩慢等原因，都讓它們一直難以完全掌控自營線上渠道。直到現在，大部分中國獨立設計師品牌還沒有開通天貓店。 「對很多設計師來說這種方式非常新，大家也有忐忑、也有不適應，」Labelhood創始人Tasha對介面時尚說，「但最終願意參加的品牌都是想改變自己，去勇敢擁抱新變化的設計師們。」 作為每屆上海時裝周獨立設計師品牌的集合地，先鋒時裝藝術節Labelhood這次會為大部分品牌提供直播間。據Tasha介紹，每個品牌有一小時直播時間用視頻的形式展示設計。一些品牌想把直播場地選在工作室，甚至家裡。 「大部分品牌需要先想好，是想通過和藝術家、攝影師合作來講清楚設計理念、展示品牌形象；還是想以賣出產品為主，告訴消費者為什麼值得購買。或者這兩者之間的比重又是怎樣的。」 ... 在展示產品之外，賣貨也是一大挑戰。 按照設計師品牌的交貨速度和周期，在這次直播過程中，2020秋冬新品幾乎買不到，只有極少數品牌會採取預售形式，大部分品牌售賣的還是2020春夏及過去幾季的服裝。 「從決定做線上時裝周，到給新系列拍視頻、在電商平臺上貨、做產品信息等等，這些是很大的工作量。設計師們在這個過程之中也能體會到，做線上渠道不是想像中那麼簡單。」 但還是有許多設計師品牌想要試一試。這一季Labelhood沒有了場地限制，參與的品牌反而比之前更多了，共有31個品牌參與，其中有4個2019年剛剛成立的新品牌。 當然，也有一些常年在Labelhood走秀的設計師品牌沒有出現在名單上，比如DanShan、Staffonly等。 Tasha認為，經過這次疫情的考驗，獨立設計師品牌將更能體會到時裝行業的整體性。設計師們會意識到並非只做創意即可，而是要參與到直面消費者、規劃生產和零售等環節中來。而且疫情發生時，一些不必要的高消費就會被降低優先級，設計師品牌也可能會重新衡量自己的定價水平。 「對於一些之前以線下布局為主的企業來說，補足線上短板肯定是趨勢所在，」呂曉磊說，「線上場景化、社交化運營和精細化分工將進一步得到發展。」 她也相信，疫情過後，技術賦能服裝產業鏈協同將更加受到重視，拓展至資金流、信息流和物流的融合，形成一站式快速反應機制。 ... 許多業內人都將此次疫情帶來的考驗視為服裝業大浪淘沙的過程，再次對線上渠道進行完善是最大的考驗之一。 在過去兩個月中，很多品牌嘗試了微信群賣貨、在電商平臺開通直播等自己此前從未嘗試過的零售方法。雖然與線下損失相比杯水車薪，但樂觀來看，是對品牌未來運營方式的探路。
文章來源取自於：
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